A Importância De Um Atendimento Centralizado

Entrar em contato com qualquer empresa está longe de ser uma das experiências mais agradáveis que alguém possa viver e, na maioria das vezes, esse contato tende a ser completamente desgastante para aqueles que desejam obter um atendimento com alguma empresa. Seja por telefone, e-mail ou redes sociais, o atendimento ao cliente no Brasil ainda é bastante precário e responsável por piorar a situação de algo que poderia ser resolvido com uma simples conversa bem direcionada. É notável que grande parte das organizações que lidam com qualquer tipo de atendimento não estão preparadas para fazê-lo, e mesmo com diversas ferramentas que auxiliam esses processos, ainda há um grande caminho a se percorrer para que a satisfação do cliente no momento do atendimento seja garantida.

Hoje em dia há diversos meios para se seguir a fim de otimizar a relação com o cliente quando um contato é solicitado, porém só ferramentas não são capazes de manter uma boa relação com o seu consumidor. E é necessário dar importância na experiência do cliente dentro da organização, e isso é um diferencial valioso, pois um bom atendimento pode fidelizar um consumidor e influenciá-lo a divulgar a empresa para outras pessoas, o famoso boca a boca. Focar num bom atendimento pode até parecer algo clichê, mas pode ser um diferencial da empresa em relação aos concorrentes e uma forma de garantir o bem estar do consumidor e consequentemente sua permanência como cliente.

Uma forma de garantir que o atendimento solicitado pelo cliente seja feito com êxito é centralizar os canais de atendimento dentro de uma empresa.  Isso deve ser feito integrando todos os canais existentes na organização de modo que eles trabalhem em harmonia para se complementarem e não trabalhando de forma distinta. Portanto, a escolha dos canais que vão compor o serviço de atendimento ao cliente deve ser feita de forma sensata ao levar em consideração que eles devem se complementar. Por exemplo, optar por um bot ou robô para fazer o primeiro contato com o cliente pode ser uma forma de filtrar as necessidades dele antes do atendimento com uma pessoa real, fazendo com que o restante do processo seja otimizado e o desgaste de ambas as partes seja evitado ao máximo.

Além de garantir o bem estar do cliente, como dito anteriormente, o alinhamento desses processos de atendimento também é importante para garantir a integração entre os setores da empresa para que não haja falha na comunicação entre os setores e os objetivos daquele consumidor obtenha os resultados esperados por ele. Isso fará com que o atendimento seja padronizado da melhor forma possível, mesmo levando em consideração que cada cliente é diferente e merece um atendimento personalizado que lhe atenda da melhor forma possível. Dessa forma, os processos de atendimento podem ser acompanhados e formalizados de forma a garantir a segurança das informações e também evitar a fadiga dos funcionários responsáveis por dar o atendimento.

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