3 recursos para ter mais agilidade no atendimento ao cliente

Neste artigo, vamos te apresentar os 3 recursos para ter mais agilidade no atendimento ao cliente.

Pense que para engajar a sua marca é preciso seguir boas práticas, além de saber gerir as melhores ferramentas de atendimento ao cliente.

Com isso em mente, desenvolver seus agentes para alcançar o potencial máximo de satisfação do cliente vai ser mais fácil.

E aí, ficou curioso? Siga a leitura!

Índice

A importância do atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é todo o processo de contato receptivo de um negócio, onde os agentes respondem às dúvidas referentes aos serviços prestados pelas empresas.

Este processo pode ser o primeiro (e talvez o único) ponto de contato da maior parte do público com as empresas.

Sendo assim, é uma chance que não se pode perder. Contudo, ofereça a melhor experiência possível aos clientes e tenha retornos positivos. Vale lembrar que não estamos falando só do sentido financeiro.

Atender com qualidade é essencial para as vendas e retenção de clientes. Por isso, demanda atenção de toda empresa. É preciso manter uma boa relação com os clientes.

Ao pensar nos benefícios deste processo, devemos refletir sobre como criar uma relação “saudável” com os clientes – que podem aumentar o seu NPS.

Esse exemplo mostra quão importante é o papel das centrais de atendimento em uma estratégia de comunicação corporativa.

Vale ressaltar ainda que não importa se o objetivo da sua empresa é fidelizar os clientes ou gerar novos leads, é preciso atender com qualidade.

Agilidade no atendimento atendimento ao cliente

A agilidade no atendimento é um indicador que promove um aumento no nível de satisfação do cliente, além de contribuir para uma imagem positiva da marca perante o mercado.

Quando algum cliente procurar a sua empresa pelo SAC, é essencial ter agilidade no atendimento.

Além disso, com mais eficácia para atender aos chamados você irá otimizar o tempo da sua equipe e diminuir as filas de espera.

E aí, agora que você já sabe o contexto e a relevância desse indicador, o que você achou dessas ideias ?

Experiência do atendimento ao cliente

Uma pesquisa realizada pela SalesForce, mostrou que 80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços.

Esse é um dos muitos exemplos que temos de como a era digital mudou as prioridades e a satisfação dos clientes.

De forma simples, o ambiente virtual diminui a distância física e oferece acesso à informação em tempo real. Com isso, as pessoas passaram a exigir experiências reais, humanizadas, inteligentes e conectadas.

Hoje, já não basta apenas vender e pronto. É preciso ter um diferencial, ou seja, valorizar a jornada de compra do seu público.

Uma experiência positiva para o cliente ocorre quando você atende com excelência.

Ferramentas que te ajudam a agilizar o atendimento

1 – Chatbot

Os chatbots são robôs programáveis, ou que usam a IA, para conversar por chat com os seus clientes e esclarecer dúvidas sobre os serviços da empresa.

Esse é um recurso criado com o intuito de automatizar um chat e simular em tempo real uma atendente virtual.

Além disso, um chatbot pode triar as solicitações e com isso, você consegue ter mais agilidade no atendimento.

E, por fim, ainda beneficiar sua equipe, que terá mais tempo para dar atenção às questões mais complexas.

2 – Atendimento Omnichannel

De forma simples, o atendimento omnichannel é um método que se baseia na convergência entre todos os canais de contato em um mesmo ambiente.

Ou seja, uma estratégia que une os seus canais digitais a loja física. Dessa forma, você pode proporcionar aos clientes uma experiência mais completa e ainda valorizar sua jornada de compra.

Ao utilizar esse processo no seu negócio, o consumidor poderia, por exemplo, pesquisar sobre o produto no aplicativo da marca, realizar a compra pelo site e retirar a compra em uma loja física.

Essa é uma integração omnichannel entre os vários canais de vendas.

E quando falamos de atendimento, a ideia é que, toda a comunicação da empresa fique reunida em apenas um “ambiente” ou plataforma.

Com os clientes cada vez mais conectados e informados você precisa ter agilidade no atendimento.

3 – Telefonia digital integrada à softwares

A integração de sistemas permitiu que as empresas tenham soluções digitais rápidas, práticas e que nada se perca. Isto porque os processos, dados e registros podem ser armazenados.

Hoje, você pode conectar as diferentes ferramentas online, das redes sociais à telefonia. Isso facilita a mensuração dos resultados, identificação de problemas e tomadas de decisões.

Ótimo, não é mesmo?

Com o uso de um sistema de gestão integrada, fica mais fácil controlar os processos de atendimento e acessar informações valiosas.

Integrar uma plataforma de atendimento ao seu CRM e/ou ERP, contribuí para a sua gestão empresarial.

Desse modo, você entende as etapas do funil de vendas, documentar dados e ainda, gerenciar de fato o relacionamento com os seus clientes.

No que tange a telefonia, hoje também é possível optar por uma operadora digital, neste modelo, você consegue integrar o sistema de telefonia a diversos softwares.

Assim, você terá um atendimento mais rápido, informações de fácil acesso para os gestores e um desempenho maior da sua equipe.

Benefícios de um atendimento mais eficaz

É importante criar novas ações que ajudem a sua equipe a fidelizar os clientes. Ao oferecer um bom atendimento ao seu público, há chances de gerar conversões.

Este mesmo cliente também pode se tornar fiel a sua empresa. Isso acontece porque clientes bem atendidos fazem questão de divulgar para outras pessoas. Ou seja, eles irão promover a sua marca.

Por outro lado, você aumenta o número de vendas, o ticket médio da sua empresa e melhora os resultados como um todo.

Considerações

Para melhorar a relação entre empresa e os clientes, é preciso entender como a sua solução de fato atende às necessidades do mercado. Se pergunte: “que dor eu soluciono?”.

Em suma, focar na experiência do cliente é sinônimo de bons resultados.

Dessa maneira, com o uso de ferramentas capazes de mapear, analisar e trazer mais agilidade para o atendimento, você terá inúmeros benefícios agregados à sua empresa.

Portanto, as soluções digitais e tecnológicas te ajudam e muito neste processo. A nossa dica é: fique atento às novidades de mercado.

Espero que você tenha gostado desse post.

Conteúdo elaborado pela equipe da Nvoip, plataforma de comunicação global com foco em Voz, SMS e API.