Atendimento Omnichannel: o que é? E como posso aplicar na minha empresa?

atendimento omnichannel Poli

Com certeza você já ouviu falar em atendimento omnichannel. Certamente, a tradução da palavra é todos os canais.

Contudo, essa estratégia não é apenas isso. O seu real significado está relacionado a integração dos canais de comunicação da sua empresa.

No entanto, tenha cuidado para não se confundir. Quando os meios de comunicação não são integrados é uma estratégia multichannel.

Mas então o que é o atendimento omnichannel?

Com os avanços tecnológicos surgiram novas alternativas para a comunicação entre empresas e clientes. Com isso, a agilidade se tornou uma necessidade. 

Hoje é possível ter mais de um canal de atendimento. Por outro lado, o grande desafio é manter a qualidade em todos. 

Além disso, as redes sociais ganharam mais espaço, o que permitiu que as marcas pudessem trabalhar apenas atendimento virtual. 

Certamente, destaca-se quem oferece a melhor experiência para o consumidor. Por isso é tão importante compreender o que é o atendimento omnichannel e saber como aplicar em seu negócio. 

Ao contrário do multichannel, que são diversos canais independentes, a estratégia omnichannel visa a integração de todos os canais e tem como foco a experiência do cliente.

Ou seja, é oferecer um atendimento completo, sem fragmentações ou perdas no processo. Desta forma, você melhora os resultados do seu negócio e o nível de satisfação do cliente. 

Benefícios do atendimento integrado 

Depois de conhecer melhor essa estratégia, você já deve estar interessado em saber o que ela pode oferecer para o seu negócio.

As empresas querem garantir para os clientes mais agilidade, praticidade e segurança durante o atendimento. Aliás, lembre-se de que consumidores mais modernos têm demandas específicas. 

Às vezes, na pressa por uma resposta, eles entram em contato com a sua empresa no Facebook e no Instagram ao mesmo tempo. E como lidar com isso?

Por isso a estratégia omnichannel visa facilitar a sua vida nestas situações. A integração dos canais faz com que a mensagem fique em único lugar, evitando a dispersão da informação. 

Como resultado, você assegura que o atendimento será mais rápido e prático. Além disso, o histórico das conversas fica salvo em um único lugar.

Isto contribui com o seu time de suporte e cobranças, já fica mais fácil de encontrar as informações de cada consumidor. 

Consequentemente, sua equipe vai responder os clientes com rapidez e total segurança dos dados. Conclui-se que o atendimento omnichannel oferece vantagens para a comunicação interna e externa da sua empresa.

Continue lendo e descubra como implementar esta estratégia em seu negócio.

Busque informações sobre seus clientes 

Em primeiro lugar, você precisa conhecer seus consumidores. Saiba quais canais de comunicação eles usam e faça com que sua marca tenha presença neles. 

O objetivo do omnichannel é facilitar a forma de contato com os seus clientes. Por isso, é fundamental reconhecer as demandas e necessidades dos seus consumidores. 

Fique atualizado com as tendências do mercado. Desta forma, sua equipe será capaz de se adaptar a qualquer novidade. 

Tenha um autoatendimento 

Para sua empresa ser referência na estratégia omnichannel, é preciso saber utilizar os recursos da tecnologia. 

Os clientes querem soluções práticas, que possam ser facilmente encontradas. Por isso, construa um canal completo de autoatendimento e ofereça orientações. 

Desta forma, o seu time terá mais tempo para se dedicar às outras demandas e atender melhor o público.

Integre os seus canais

O mais importante para se ter sucesso com o atendimento omnichannel é a integração dos canais de comunicação.

No entanto, você deve estar se perguntando como isso pode ser feito. Fácil! Pesquise uma boa plataforma. 

A Poli é uma ótima ferramenta para você que deseja vender mais pela internet. Em outras palavras, com ela, você unifica a comunicação da sua empresa. Tudo isso com o melhor custo benefício. 

Portanto, não perca tempo e garanta mais praticidade para o seu time. Entre em contato com um de nossos colaboradores e faça um teste grátis.

Olá 👋
Como podemos ajudar você?