Como criar Templates e Mensagens Rápidas

Aqui você criará as mensagens rápidas para serem utilizadas nas conversas e os templates para os seus canais oficiais, utilizados para abrir uma conversa ativamente com seus contatos ou em casos de ultrapassar as 24h da última interação:

Em Ferramentas busque por Construtor de Templates:

Em Mensagens e Templates, você encontrará todas as suas mensagens rápidas que não necessariamente são template, podendo serem usadas em qualquer momento dentro da conversa após ter aberto o chat com o template ativo

Busque a mensagem pela # salva no campo de busca. Você pode também editar ou excluir esta mensagem:

Para a criação de uma nova mensagem ou template, acesse:

Comece a construir seu modelo de mensagem aqui, depois você poderá utilizá-lo como mensagem rápida, template ou então automatizá-lo com o Poli Bot.

Ao escolher um template, você precisa continuar marcando algumas opções que não possuem nas mensagens rápidas

• Primeiramente escolha para qual dos seus canais oficiais a mensagem será vinculada.
• A tag para intitular sua mensagem
• Vínculos específicos caso você deseje que esse template seja visualizado apenas por um usuário ou para todo um departamento.

• Atalho do teclado
• Categoria( item padronizado pela Poli)
• Idioma do template

Escolha o título da sua mensagem, ele aparece no corpo do texto para seu contato:

Você pode usar também uma mídia como título e escrever seu texto para ser enviado logo abaixo, assim como visto na pré visualização:

Use variável para personalizar sua mensagem:

São elas:

[contact_name]

Para inserir o nome completo do contato

[contact_first_name]

Para inseriror o primeiro nome do contato

[contact_phone]

Para inserir o número do telefone do contato

[contact_email]

Para inserir o email do contato

[operator_name]

Para inserir o nome do atendente do contato

[department_name]

Para inserir o nome do departamento

[date_current]

Para inserir a data

[time_current]

Para inserir o horário

[protocol_number]

Para inserir o protocolo de atendimento

Ainda no corpo do texto existe a possibilidade de inserir um rodapé como mensagem final:

Após inserir o seu texto, dentro dos templates você pode configurar botões de responder, como estes:

Quando o contato selecionar o botão a mensagem será enviada conforme o botão escolhido:

Em casos de template, basta salvar que o Grupo Meta terá até 24h para analisar o teor do seu texto e classificar como aprovado ou reprovado:

Essa mensagem será encaminhada para a equipe do Facebook e será auditada de acordo com os critérios do próprio Facebook. Essa mensagem não poderá ser editada após o envio, acesse este link para saber mais sobre as diretrizes do Facebook.