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Assessoria de imprensaTrabalhar com multiatendimento no WhatsApp é a maneira mais correta de utilizar o aplicativo de mensagens a seu favor.
Podendo ser utilizado em diversas estratégias para engajar, vender e fidelizar clientes, o WhatsApp para empresas permite que sua marca se comunique com diversos clientes em potencial de maneira muito mais profissional.
Porém, a versão Business do app permite um número bem limitado de atendentes que podem utilizar o mesmo número para realizar o atendimento aos clientes.
E isso pode ser um problema para equipes de atendimento maiores, fazendo com que procurem por soluções que não resolvem a situação e ocasionam outros problemas.
Um exemplo bem comum são empresas que possuem vários números de telefone diferentes, justamente para que o time comercial consiga dar conta do fluxo de atendimento, ou um cenário até mais drástico, onde todos utilizam o mesmo aparelho de celular para realizar o atendimento ao cliente. Bem ruim, não é mesmo?
Mas o que muita gente não sabe é que existe uma versão do WhatsApp que possibilita colocar múltiplos atendentes em um mesmo número sem ser desconectado.
Quer conferir mais detalhes sobre este assunto e conseguir, de fato, melhorar o atendimento digital do seu negócio, implementando o multiatendimento no WhatsApp? Então, este conteúdo foi feito para você. Boa leitura!
Consequências de ter um atendimento descentralizado no WhatsApp
Ter vários atendentes utilizando o mesmo celular ou oferecer para cada atendente um número de celular diferente pode, em um primeiro momento, parecer a solução mais viável para empresas que desejam utilizar o aplicativo de mensagens como um meio de comunicação com seus clientes.
Entretanto, o que muitas empresas não percebem é que essas práticas acabam deixando o seu atendimento digital cada vez mais desorganizado. A falta de controle durante os atendimentos vai crescendo e isso impacta negativamente no número de usuários insatisfeitos pelo atendimento prestado.
Por exemplo, quando atendentes utilizam o mesmo aparelho de celular isso pode dificultar para saber quantos clientes já foram atendidos ou até mesmo quais atendimentos já foram finalizados.
Ou seja, essa prática acaba bagunçando o fluxo de atendimento e ainda deixar algum cliente sem resposta, o que acaba sendo crucial para empresas que utilizam canais digitais para alavancar seus negócios no meio online.
Já o outro ponto, que é ter diferentes números de telefone entre os atendentes, parece ser uma boa ideia a princípio, mas na prática deixa muito a desejar.
Isso porque você dá espaço para que o mesmo usuário entre em contato com a sua empresa por todos esses números existentes. E se para cada número existe um atendente diferente, você concorda que isso acaba tomando o tempo de cada um para resolver o problema ou tirar uma dúvida daquele mesmo usuário?
Dessa forma, é melhor que o usuário seja atendido pelo mesmo atendente, do começo ao fim. E, para isso, não precisa existir vários números para vários departamentos. É possível contar com apenas um número e organizar todo o seu fluxo de atendimento do WhatsApp de maneira assertiva e eficiente.
Mas, afinal, como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp?
Além do WhatsApp Business, existe uma versão bem mais indicada para empresas que desejam levar seu o atendimento digital para um outro nível. Isso porque acaba trazendo outras funcionalidades que a versão Business não possui.
O WhatsApp Business API possibilita a integração com outros softwares e sistemas, trazendo mais vantagem para quem deseja um melhor gerenciamento do fluxo de atendimento.
Por exemplo, através da API, é possível configurar chatbots, unificar canais digitais, obter relatórios que podem servir de insights para melhorias no atendimento e, claro, o mais importante: ter vários atendentes em um mesmo número de WhatsApp!
Benefícios de contar com o multiatendimento no WhatsApp
Empresas de diversos nichos e tamanhos precisam investir em estratégias que aprimorem o seu atendimento digital. Desde a acessibilidade ao aplicativo até a padronização e estruturação de um bom fluxo de atendimento são essenciais para garantir um melhor relacionamento com os consumidores através deste canal digital.
O WhatsApp para empresas é uma ótima ferramenta que, quando bem utilizada, pode gerar bons resultados na hora de gerar leads, convertê-los em clientes e fidelizá-los. O grande desafio é saber entender seu público e oferecer a ele um atendimento que cause uma experiência positiva.
Algumas das vantagens de implementar o Multiatendimento no WhatsApp são:
- Centraliza as conversas em um único local e as distribui entre os atendentes/departamentos;
- Possibilita a gestão das conversas, escalando seu atendimento e aprimorando a sua qualidade;
- Reduz o tempo de atendimento e oferece respostas mais rápidas e assertivas;
- Reduz custos e otimiza o dia a dia da equipe, já que não precisa ter um aparelho de celular para cada atendente.
4 motivos para apostar em um atendimento digital que permita vários atendentes no mesmo WhatsApp
A seguir, confira alguns motivos pelos quais ter um WhatsApp empresarial bem estruturado é fundamental para o sucesso do atendimento digital da sua empresa:
Rapidez e praticidade
O WhatsApp é uma ferramenta prática e ágil que permite a troca de mensagens em tempo real entre empresas e clientes. Com um atendimento bem estruturado, é possível responder rapidamente às dúvidas dos clientes e resolver seus problemas de forma ágil, o que pode resultar em uma experiência positiva e satisfatória.
Maior proximidade com o cliente
Permite estabelecer uma comunicação mais próxima e personalizada com o cliente. Ao criar uma relação de confiança e proximidade, por exemplo, se torna viável fidelizar o cliente e estreitar o relacionamento entre ele e a empresa.
Redução de custos
O WhatsApp para empresas é uma alternativa mais econômica do que outras ferramentas de atendimento, como o telefone e o e-mail. Com um número de telefone empresarial dedicado, seu negócio atende vários clientes simultaneamente, reduzindo custos e otimizando recursos.
Ampliação do alcance
É um aplicativo utilizado por milhões de pessoas em todo o mundo. Com um atendimento bem estruturado, sua empresa pode alcançar um grande número de clientes, ampliando sua presença no mercado e aumentando suas chances de sucesso.
Multiatendimento no WhatsApp: A Poli te ajuda!
Por fim, para ter acesso a API do WhatsApp, é necessário contratá-la a partir de uma empresa autorizada pela Meta a oferecer este serviço. E a Poli faz parte disso!
Assim, você consegue contar com todas as funcionalidades que a API dispõe e ainda ter o nosso suporte e auxílio em todos os momentos que sentir necessidade com total segurança e conforto.
Aproveite para realizar o seu período de teste durante 7 dias. Assim, você verá a plataforma da Poli em ação e entenderá mais detalhadamente sobre as funcionalidades e diferenciais que oferecemos.
