Protocolos de atendimento

Neste item você encontrará as informações sobre os protocolos de atendimento criados no momento em que um chat é aberto:

Tela de configurações

Clicando em Protocolos, estas são as informações que aparecerá para fazer a busca do protocolo e acessar o chat:

Tela de protocolos

Primeiro, você pode buscar o número do protocolo que foi criado, este número é configurado como variável nas mensagens automáticas no Autoatendimento. Os filtros de buscas vão de Usuário até contatos.

Você pode filtrar também pelo tipo de protocolo:

Neste exemplo acima está configurado apenas protocolo único, ou seja, será criado uma sequência de número aleatoriamente para cada chat.

Os tipos são:

Ano mês dia

ID de usuário

tipos de protocolos

Sequencial

Finalizando a pesquisa, essas são as informações para cada protocolo:

Informações de protocolos

Ao clicar no número do protocolo em azul, o sistema abre a conversa daquele chat:

Abrindo um protocolo e suas informações

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