Quais as diferenças entre omnichannel e multichannel?

Você sabe qual a melhor forma de se comunicar com o seu cliente no meio digital? Existem algumas estratégias de atendimento, dentre elas o conceito omnichannel e multichannel. Se você quer entender as diferenças entre omnichannel e multichannel, confira este post completo. 

Antes de tudo, uma empresa multichannel possui vários canais de venda, que são independentes. 

Já o atendimento omnichannel é aquele que cria uma experiência de compra única para o usuário, em vários canais. A estratégia consiste em unir todos os canais de atendimento de uma empresa, em um só.

Dentre as principais vantagens desta estratégia, está a possibilidade de superar as expectativas do seu consumidor. Além disso, são inúmeros os benefícios também para a empresa.

Aprenda a satisfazer os seus clientes

Os clientes do online estão cada vez mais exigentes quanto ao atendimento e o mercado precisa se adaptar para não ficar atrás. 

Por meio da internet a comunicação flui com mais facilidade, é simples e fácil estar presente no mesmo ambiente que os seus consumidores estão. É aí que entram as redes sociais.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box e pelo portal Mobile Time, 98% dos brasileiros têm o Whatsapp instalado no celular. Destes, 76% usam o app para se comunicar com empresas. 

Ou seja, ter que ir a  uma loja física para comprar algum produto ou serviço, ficou no passado. Contudo, é muito prático e cômodo fazer tudo isso de forma virtual.

Uma prova disso é um estudo realizado pela IDC, que mostrou que desde a pandemia causada pelo novo coronavírus, cerca de 88% dos brasileiros realizam compras online.

Diferenças entre omnichannel e multichannel para o atendimento da sua empresa

Com um atendimento de múltiplos canais, se um comércio possui contato pelo facebook e whatsapp, serão fornecidos dois atendimentos diferentes e individuais em cada rede. 

Desta forma, um canal pode acabar se tornando concorrente do outro. Isto acontece porque o seu consumidor pode comprar um produto em qualquer plataforma. Cada rede social, por exemplo, será uma oportunidade de compra isolada. 

Por outro lado, com um atendimento omnichannel,  o seu cliente poderá comprar em qualquer lugar, por exemplo, no facebook, site ou whatsapp, que a sensação de compra será a mesma. 

Em suma, integrar os canais de comunicação da sua empresa e atender bem os seus clientes em todos eles, contribui para a satisfação e fidelização dos mesmos.

E que tal contar com uma plataforma de atendimento para automatizar os seus processos? Assim você economiza tempo, recursos e ainda aumenta a produtividade da sua equipe. 

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Com um atendimento omnichannel, o seu cliente será bem atendido em qualquer canal que ele entrar em contato com a empresa. Peça já um teste grátis da nossa plataforma. Clique aqui para falar com a nossa equipe.

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