O que é chatbot e como aderir essa ferramenta ao seu negócio

A pandemia do coronavírus transformou o mercado. Empresas, independente do porte, foram obrigadas a remanejar o atendimento ao cliente para o formato exclusivamente digital.  Como resultado, se tornou essencial, para qualquer negócio, ter uma imagem virtual ativa, com qualidade e responsabilidade. Neste cenário o chatbot é um excelente aliado. Mas para o que ele serve?  […]

Como encaminhar uma conversa

Com o Polichat você pode encaminhar uma conversa para que outro operador dê continuidade ao atendimento, semelhante a transferência de ramal que acontece nas telefonias. É muito fácil encaminha uma conversa, basta acessar um chat clicar nos três pontinhos coma na imagem abaixo Depois clique em Encaminhar Chat Depois você precisará selecionar para quem aquela […]

Entendendo a finalização de conversas no Polichat

Finalizar uma conversa é fundamental no Polichat, pois: Somente assim contabilizará nos relatórios no campo de encerrados Deixará mais organizado a sua tela de chats O lead receberá uma nova mensagem de triagem quando entrar em contato novamente, dependendo das configurações do autoatendimento Para encerrar uma conversa basta clicar nos 3 pontinhos Depois clique em […]

Como remover uma etiqueta em uma conversa

Caso você tenha mais de uma etiqueta como a mesma cor, por exemplo, você poderá filtrar no chat por etiquetas (Se ainda não souber como fazer clique aqui e acesse) ou visualizar as etiquetas completas acessando o perfil do cliente, para isso basta clicar na seguinte região Depois clicar em informações e elas aparecerão da […]

Como adicionar uma etiqueta em uma conversa

Você pode adicionar às suas conversas etiquetas para deixar ainda mais organizado o seu atendimento, inclusive poderá realizar filtros dentro da própria tela de chat Para isso, é necessário acessar uma conversa e clicar nos 3 pontinhos como na imagem abaixo Depois clique no botão adicionar etiquetas Então você poderá clicar e escolher as etiquetas […]

Como adicionar um contato

Agora vamos te mostrar como adicionar um novo contato utilizando a versão 2.0 da tela de atendimento ao cliente do Polichat

Modo Noturno

Aprenda neste artigo como ativar o modo noturno da tela de chat para ter uma experiência de uso mais agradável aos olhos na plataforma do Polichat

Como utilizar variáveis nas mensagens rápidas do Polichat

Com as variáveis do sistema é possível personalizar o conteúdo de sua mensagem rápida inserindo no meio do texto dados relacionados a conversa, como por exemplo o nome do contato, nome do atendente dentre outras. Você poderá adicionar variáveis as mensagens rápidas quando quiser, para isso é só escolher uma delas na lista abaixo e […]