Tela de chats

Clicando no ícone dos balões de diálogo, no menu localizado no canto esquerdo da tela:

A visualização do operador de chat possui alguns itens importantes

Visualizações da conversas pelo operador de chat

Primeiramente a organização dos status das conversas:

Em atendimento: chats que estão em andamento sem encerrar

Todos: todos os chats, em andamento e fechados
Não lidos: chats não lidos pelo responsável atribuído.

Busque um número ou contato que já tenha histórico na plataforma:

status das conversas

Caso deseje buscar dentro da agenda de contatos selecione o boneco ao lado de filtros:

Se você quiser adicionar um novo contato clique nos 3 pontinhos:

E insira as informações necessárias:

Cadastrando um novo contato na agenda

O atendente poderá fazer alguns filtros:

Filtros dos operadores de chats

Etiquetas:

Datas:

Status de chats:

Canais:

Na visão do Gestor(a) e Supervisor(a) temos alguns filtros a mais para ajudar no gerenciamento dos atendimentos:

Filtros dos gestores e supervisores

Acrescentando então Atendentes e Departamentos, o qual você verá apenas chats pelos quais irá filtrar.

No campo superior direito você verá outros itens:

  • Contador de contatos-dia
  • Conexão dos seus canais
  • Informações sobre visitantes do seu site
  • Novidades e feedbacks
  • Alterar modo claro ou escuro da tela

Em seu canto inferior esquerdo, você acessa itens de suporte e logo off da plataforma:

Tela de cheats – Menu do atendente

Caso deseje saber mais sobre o contato o qual esteja conversa basta clicar no nome do cliente, algumas informações aparecerão ao lado:

Em informações você verá se este contato tem tags/etiquetas

Email cadastrado

Atendente atual do atendimento

Canais o qual ele está conversando com você

Tela de uma conversa aberta

Você poderá também editar este contato com novo número de telefone ou nome:

e fazer a vinculação de outros contatos, em caso do mesmo ter por exemplo um número pessoal.

Nos 3 pontinhos no canto superior direito, o usuário terá acesso a algumas ferramentas:

Menu do atendente

As opções serão:

  • Encaminhar o chat para outro usuário, o mesmo terá acesso a todo histórico anterior
  • Adicionar etiquetas para marcar os chats e contatos, podendo ser filtrados nos filtros mostrados anteriormente
  • Exportar as conversas deste contato para um arquivos CSV
  • Adicionar cobrança caso você queira enviar uma cobrança avulsa ao seu contato utilizando o PoliPay
  • Encerrar conversa( item importante no que tange organização dos seus chats.

Conversando com meus contatos

Na textarea de enviar mensagens teremos algumas funcionalidades:

No ícone de WhatsApp você poderá trocar de canal para enviar mensagens

Mude a tipografia do texto ou para qual número enviará a mensagem caso este contato tenha mais de 1 número vinculado:

Ao lado você terá o ícones de

  • Carrinho: usado na ferramenta Polipay
  • Catálogo: lista de produtos do seu Polipay
  • Clip: anexar arquivos
  • Foguete: mensagens rápidas e templates, podendo cadastrar diretamente na tela de chat:

basta clicar no foguete e digitar #, assim você começa a configurar sua mensagem rápida colocando o texto ou atalho do teclado.

Demais funções também estão disponíveis:


Emojis

Áudio
enviar a mensagem digitada

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