Tire todos os benefícios do WhatsApp e aumente seus negócios

Para atender demandas específicas de empresas e empreendedores, o WhatsApp lançou a sua versão para negócios, o WhatsApp Business. Com funcionalidades e aplicações diferenciadas para um melhor aproveitamento do aplicativo de mensagens instantâneas, o WhatsApp Business tem feito muito sucesso entre pequenas e médias empresas. No post de hoje, vamos explicar como você pode aumentar os seus negócios explorando todos os benefícios desse aplicativo.

Continue a leitura e entenda as vantagens de criar um perfil para sua empresa, verificar métricas, etiquetar contatos e enviar mensagens automáticas!

Por que criar um perfil no WhatsApp Business para empresa?

Em 2018 o WhatsApp ultrapassou o número de usuários do Facebook e se consagrou como o aplicativo mais usado no mundo em smartphones Android e IOS. No Brasil, 98% dos usuários de smatphone utilizam o WhatsApp todos os dias. Esses dados deixam claro que o aplicativo é a principal ferramenta de comunicação instantânea da atualidade.

Dada essa realidade empresas tem procurado aproveitar ao máximo essa ferramenta para divulgação de seus produtos e serviços e o WhatsApp Business veio para potencializar essa oportunidade de comunicação direcionada. A assertividade na comunicação com os clientes é fundamental para transmitir seriedade e segurança. Por isso, substituir o WhatsApp regular pelo WhatsApp Business traz algumas vantagens importantes.

No perfil comercial, por exemplo você pode incluir informações úteis e importantes para clientes, como nome, endereço, mapa com o endereço físico, horário de funcionamento, site, e-mail de contato, etc. Esses dados serão exibidos no perfil de sua conta, com fácil acesso para clientes e parceiros.

Além disso, o perfil empresarial do WhatsApp Business oferece outras funcionalidades interessantes vantajosas para negócios que abordaremos a seguir.

Benefícios e funcionalidades do WhatsApp Business

Métricas

O WhatsApp Business oferece o acompanhamento estatístico de algumas métricas úteis para a relação cliente-empresa. São elas: taxa de recebimento, taxa de abertura, taxa de resposta e visualização de status.

A taxa de recebimento mostra quantos usuários receberam as mensagens que sua empresa enviou pelo app. Com ela você pode acompanhar as contas ativas de clientes no WhatsApp e descartar as inativas, focando apenas nas que têm engajamento satisfatório.

A taxa de abertura, ou taxa de leitura, indica quais são os usuários que receberam e também visualizaram o conteúdo enviado pelo app. Essa métrica mostra ainda a taxa de rejeição, ou seja, a quantidade de usuários que receberam, mas não abriram as mensagens.

A taxa de resposta não é um dado oficial disponibilizado pelo WhatsApp Business, porém ela pode ser facilmente calculada pela razão entre número de mensagens abertas e o número de respostas obtidas. Esse cálculo dará a média de engajamento da sua conta.

Já a visualização de status não é exatamente uma métrica, mas pode ajudar bastante quando se pensa em estratégias para postagens, como horário e direcionamento.

Etiquetar contatos

A função de etiquetar contatos do WhatsApp Business possibilita uma diferenciação prática e personalizada das conversas com clientes. Para cada conversa pode ser etiquetada com marcadores específicos que as agrupam e diferenciam umas das outras.

Você pode marcar conversas como novas, para diferenciar clientes novos de antigos, marcar conversas com pagamento pendente, pedido novo, pedido entregue, etc. Tudo isso é personalizado por você, para melhor atender aos seus critérios e necessidades, utilizando palavras-chave, cores e agrupamentos diferentes.

Mensagens automatizadas

A possibilidade de enviar mensagens automatizadas é uma das principais vantagens do WhatsApp Business para o WhatsApp regular.

Elas podem ser utilizadas de diversas formas, como para dar as boas vindas e saudar um novo contato ou cliente; atendimento rápido e instantâneo, mesmo fora do horário comercial; divulgação de oportunidades e promoções e etc.

Basicamente, as mensagens automatizadas podem exercer o papel que você desejar de modo simples, pré-programado e em horários pré-definidos.

WhatsApp Business para além das funções básicas

O WhatsApp Business já conquistou o seu espaço entre as pequenas e médias empresas que querem aproveitar ao máximo as facilidades e vantagens das tecnologias de informação e comunicação digital.

Mas, para além das funções básicas disponibilizadas pelo aplicativo, é possível contratar empresas que centralizam a comunicação de um negócio com os seus clientes no WhatsApp Business e oferecem muito mais vantagens.

A Polichat é uma dessas empresas e oferece pacotes para negócios de diferentes perfis e necessidades. Especializada em operacionalizar e potencializar o uso do WhatsApp Business, contratando nossos serviços, além de todas as ferramentas e vantagens já oferecidas pelo app, sua empresa ainda poderá contar com outras funcionalidades, como:

  • Múltiplos operadores: ou seja, a possibilidade de vários atendentes participarem de forma simultânea de uma conversa, para um atendimento mais eficaz;
  • Direcionamento de atendimento: para que, caso necessário, outro funcionário possa dar continuidade ao atendimento;
  • Avaliação de clientes: para medir a satisfação, coletar sugestões e sugerir melhorias;
  • Disparo de mensagens em massa: para além da automatização das mensagens, contando com uma empresa especializada seu negócio pode disparar mensagens para pessoas que não conhecem os seus serviços sem que isso seja configurado como spam; 
  • Disponibilização de materiais de treinamento e preparação: para que a sua equipe domine totalmente o uso do WhatsApp Business e saiba como realizar com clareza cada uma das operações e funções disponíveis.

Além disso, o suporte de uma empresa é a garantia de que o seu empenho no uso do WhatsApp Business não será desperdiçado, e de que você e a sua equipe terão toda a assistência técnica necessária para aproveitar a ferramenta em todo o seu potencial.

Acesse o site do Polichat e confira nossos pacotes de serviços!

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