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Assessoria de imprensaAs vendas pelo WhatsApp se tornaram uma estratégia cada vez mais popular para impulsionar negócios. A facilidade e agilidade na comunicação são pontos de destaque e que tornam esta ferramenta de mensageria em uma grande aliada na hora de conversar e vender para possíveis clientes.
Mas antes de sair utilizando a sua conta pessoal do aplicativo para conversar com a sua base de clientes, saiba que é importante entender quais são as melhores práticas a fim de garantir o sucesso nas vendas e alavancar suas oportunidades de negócio.
Por isso, neste artigo, vamos apresentar, além dos benefícios de contar com o WhatsApp para vender produtos e serviços, algumas dicas valiosas para você aproveitar ao máximo essa ferramenta de maneira profissional e eficaz.
Continue lendo e descubra como alcançar resultados incríveis em suas próximas vendas através deste canal digital!
Vendas pelo WhatsApp e seu grande potencial
Todo mundo já sabe que o WhatsApp é o queridinho da vez. Além de ser utilizado para conversas cotidianas, também serve para estreitar laços entre marcas e clientes, servindo como uma grande oportunidade não só para vender para clientes em potencial, como também fidelizar os já existentes através de estratégias que estimulam o engajamento da base.
De acordo com dados divulgados em 2023 pelo Opinion Box, empresa de tecnologia referência em pesquisa de mercado e customer experience, 79% das pessoas entrevistadas afirmam que se comunicam com marcas e empresas através do WhatsApp.
Além disso, dentre as finalidades que elas consideram adequadas para se comunicar com empresas pelo WhatsApp estão no top 4 as seguintes:
- Para tirar dúvidas/pedir informações: 77%
- Para receber suporte técnico: 69%
- Para comprar produtos e serviços: 59%
- Para receber promoções: 51%
Sendo assim, não restam dúvidas de que vender pelo WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz para impulsionar o seu negócio no meio digital.
Portanto, prossiga com a leitura para conferir alguns dos principais benefícios de investir no uso do app de mensagens para alavancar suas vendas.
3 benefícios de vender pelo WhatsApp
Com o WhatsApp Business é possível ter funcionalidades específicas para empresas que desejam se relacionar com seus clientes de maneira mais profissional e assertiva. Aliás, outras vantagens de utilizar esta ferramenta para impulsionar suas vendas online são:
- Comunicação direta e instantânea: oferecer suporte e responder com agilidade às perguntas dos clientes são dois pontos que merecem destaque em um atendimento digital. Investir em uma comunicação instantânea auxilia na construção de relacionamentos mais próximos com os possíveis clientes, além de proporcionar satisfação.
- Maior conveniência para os clientes: como já vimos, o WhatsApp é utilizado por muitas pessoas no dia a dia, por isso é importante que sua empresa ofereça este canal como opção de atendimento aos consumidores.
- Personalização e engajamento: enviar mensagens personalizadas ou promover interações com a sua base de acordo com a etapa que se encontram na jornada de compra são algumas das estratégias que podem ser utilizadas para se comunicar com seus clientes no WhatsApp. Dessa forma, você expande a oportunidade de se relacionar com sua base, gerando maior identificação e fidelidade. E tudo isso contribui para a recompra e divulgação da sua marca para amigos e familiares.
Dicas para otimizar suas vendas pelo WhatsApp
Agora que você já entendeu a importância de investir no WhatsApp para fortalecer suas vendas online, chegou o momento de conferir dicas para otimizar sua estratégia de vendas neste aplicativo. Confira!
Crie um perfil comercial
Saiba que não é muito recomendado utilizar o WhatsApp pessoal para conversar com seus clientes. Além de misturar contatos pessoais e profissionais, isso pode transmitir uma imagem pouco profissional para os consumidores que entram em contato com o seu negócio.
Portanto, crie o perfil da sua empresa no WhatsApp Business e conte com recursos específicos que irão te ajudar a se comunicar melhor com seus clientes.
Faça a segmentação da sua base
A partir da segmentação da base de clientes é possível criar estratégias mais assertivas para alavancar suas oportunidades de vendas pelo WhatsApp. Muitos consumidores entram em contato, mas não fecham negócio e é aí que você pode personalizar suas abordagens de vendas de acordo com a segmentação criada.
E para aqueles que já são clientes, a segmentação também é importante para mapear preferências a partir do histórico de compra e elaborar estratégias de comunicação para mantê-los engajados por exemplo.
Responda com agilidade e assertividade
Oferecer este canal digital para facilitar a jornada de compra dos seus clientes não adianta de nada se o atendimento é demorado. Assim, para oferecer um atendimento pelo WhatsApp mais ágil e eficiente você pode contar com o uso de chatbots, por exemplo, para agilizar o atendimento e fornecer respostas imediatas aos clientes, mesmo fora do horário comercial.
Porém, para utilizar o chatbot é necessário ter a Plataforma do WhatsApp Business (API Oficial). Esta versão aumenta o leque de funcionalidades que tornam o seu atendimento digital ainda mais profissional e eficiente.
Somente empresas parceiras podem oferecer a API Oficial em suas plataformas. A Poli faz parte desse grupo seleto e disponibiliza as melhores soluções para que Pequenos Negócios elevem o nível de atendimento digital e centralizem a comunicação no WhatsApp, Instagram, Facebook e Webchat.
Foque na experiência do cliente
Para obter sucesso nas vendas pelo WhatsApp é fundamental investir constantemente na boa experiência do cliente. Além da personalização na comunicação, é necessário não se esquecer do básico: atendimento humanizado, empático e assertivo.
Depois de fechar vendas, não se esqueça de continuar oferecendo todo o suporte e atendimento para os clientes do pós-venda. Afinal, essa parte é tão importante quanto a venda em si, pois a falta de cuidado em solucionar prontamente possíveis problemas que podem ocorrer pode prejudicar a reputação da empresa.
Viu só como o WhatsApp é um ótimo aliado para impulsionar suas vendas online? Se deseja continuar aprendendo mais sobre o uso deste canal digital, recomendamos a leitura deste artigo “Multiatendimento no WhatsApp: Como implementar?”
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